I dagens samhälle och dagens skola bygger auktoritet på förtroende, och inte som tidigare på rädsla. Pedagoger behöver skapa förtroende för att kunna få information om vad som gör inlärningen svår för eleverna. Det är likadant på andra arbetsplatser. Läkare behöver skapa förtroende hos sina patienter för att kunna få information som gör rätt behandling möjlig, men också för att skapa en följsamhet så patienten tar sina föreskrivna mediciner och fullföljer sin behandling.
(Fritt efter Margareta Normell på lärardagarna)